【BSC操作】四構面的指標都可以用數字來衡量嗎？

2012/12/11 by digiwindcc 發表留言

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常常有人在課程中提問說：這四構面真的可以量化嗎？除了財務指標以外，顧客、流程與學習成長這些感覺有點抽象，應該要怎麼量化呢？…

 

BSC四構面指標的量化

BSC四個構面展開來：財務、顧客、流程、學習成長，每一構面的指標都需要有可量化的指標，財務構面的指標通常比較沒有量化的困擾，但是越到底層不可量化的比例越高，越是領先性指標，量化就越難。你應該先把可量化的部份掌握住；不可量化的部分先確定是否真的不可量化，如果真的難以量化，再思考別的方式處理。

成敗優劣的關鍵

難以量化的部份就是公司未來成敗關鍵，『無法量化，就無法衡量；無法衡量，就無法管理』這是我經常向大家說的一個觀念。如果你能將別人無法量化的指標，轉為可量化的指標，你就可以衡量、就可以管理，你就比別人有機會突出。

但並不是隨便說量化就量化，真正的重點在於你有沒有建立屬於自己內部的規則，也就是公司是否具備了此項運作的章法？過去的經驗有沒有幫到你，如果一個月後要交貨，依你以前經驗，工廠展現最高生產力的情況能否達標？你過去經驗有沒有幫你產生機制化的內規，這個內規能否幫你建立不可量化的指標。

量化範例

我們的內部規則有很多種，比如說我們會把客戶分為ABC三種：

• A是1個月內會成交；
• B是3個月內會成交；
• C是六個月內會成交；

假設二個月後要檢討指標達成狀況，財務構面的營收目標要成交200萬，平均成交個案金額要20萬，至少需要有10個案子成交，依照歷史經驗來說，如期成交大約是50%的機率，所以至少需要有20張A單來確保能達成目標，不足的部份就想辦法看看B單、C單有沒有可以加快腳步，來補足缺口的…，然後提行動方案出來。一層一層往下展，你的四構面就很自然的產生相對應的指標了。

 

同業之間的決勝就在於你能不能形成優勢的、獨到的、別人無法操作的見解，別人無法控制，你卻能夠管理，那你就是有獨到看法的贏家。

其他參考資料：

• BSC策略規劃相關課程（台灣）
• 贏在策略 活動列表（大陸）

補充說明：

• 在閱讀此文章前，強烈建議您先上App Store或Google Play下載BSC十講，先對整體策略規劃的導入有大概認識，搭配使用才會更有感覺。（下載教學請點這裡）